ofo退押风波:寒风中排队两个小时,只能要到三日内退款的承诺

远见网 2019-10-12

押金难退让ofo的问题从一个商业问题上升为社会问题。

文 | 《中国企业家》 记者 王玄璇

编辑 | 马吉英

“我从安徽来的,晚上还要赶火车回去。我可以去排队,但你们能不能承诺六点前给我退(押金)了?”

12月17日下午三点,ofo北京总部5楼的侧门门口,一位自称来自安徽的用户拒绝排队申请退押金,和工作人员发生了冲突。工作人员建议该用户去楼下排队,表示两个小时左右就能排到,但该用户情绪激动:“这种不守信用的企业,你们还给他保驾护航干什么?”

“我不是保驾护航,是为了你们的安全,刚刚就发生了踩踏事件,因为人太多了。”工作人员回复。

ofo的侧门是用户排队退押金的出口,该用户与工作人员僵持了一阵后,用力把门关上,试图锁住,然后急匆匆从楼梯走下去。

侧门外的电梯口,聚集了完成登记的用户们。

“登记上了,排了两个小时,说三个工作日之内能到账。我问他到不了账怎么办,对方就说一定能到。你说他现在还能怎么说呢?”

刚刚办完退押金登记的刘女士对《中国企业家》表示,看到新闻来ofo公司能当场退押金,自己上班的公司又不远,就请假来退了。没想到来了现场被告知要继续等待。“我朋友前两天来的,当时就退了。今天工作人员跟我说三天内银行没给退的话,就走公司的账,一定能退。会有客服给我打电话。”

近日,根据北京青年报的报道,不少北京市民来ofo总部申请退押金,现场退款格外顺利。但今日来退款的多名用户表示,已经申请退款并等待超过15天的情况,工作人员承诺三个工作日内会退款;不到15天的,可以先登记,但还要继续等待。

对此,ofo相关人负责人向《中国企业家》表示:“ofo押金正常可退,用户可在APP端自行申请,0-15个工作日到账。近期,确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金,我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。如果用户遇到退款异常问题,为了节省用户时间,建议联系在线客服和拨打电话客服(4000507507),客服会根据申请顺序处理,请大家耐心等待。”

寒风中排队

不久前,ofo将总部从理想国际大厦搬至互联网金融中心。

在互联网金融中心楼下,前来申请退押金的用户从上午起就开始排队,十多名警察在内外维持秩序。寒风中不少人戴上了外套的帽子,有些戴着口罩,好在阳光明媚,体感温度比天气预报8度的气温高一些。

现场申请退款的用户有数百名,有从通州骑车两个小时过来的年轻小伙;有在家带小孩,推着婴儿车来现场的年轻妈妈们;有退休老人,说再也不会用要交押金的互联网产品了;也有从江苏来北京旅行,开玩笑说正好退了款赚回点路费的小两口。

这些用户大多是在网上看到可以现场退款的新闻,或者听朋友介绍决定来现场试试。但队伍挪动的速度并不快,人也越来越多,队尾从互联网金融中心楼前的空地延长到了马路上。在大厅内,警察把一侧电梯封住,每五分钟让15个人上电梯。

多位用户表示,选择来现场退款实在是因为“没有办法了”“客服电话永远打不进去”。从通州骑车来退款的用户向《中国企业家》表示,他申请退款一段时间后,APP显示钱款无法按照原来的路径退回,ofo给他提供了两个额外的选项:“押金充值余额”或“押金购买年卡”,但这是他无法接受的。

在现场,用户试图通过不同途径表达他们的愤怒。一位中年女性对着媒体镜头喊话,说ofo这样是非常不负责任的行为。一位年轻女孩冲着大厅里匆匆走过的工作人员说,我就在这栋楼上班,为什么不能代别人登记,外地人怎么办?警察从中调解:“你问他也没有”。女孩很生气:“他就是ofo的工作人员,我刚才在楼上看到他了。”

有的用户无法忍受,发泄情绪:“不是说要被收购了吗?我听说就是他们一意孤行导致的。”也有用户觉得无奈:“他们也没办法,现在就坚持活着就行。”

押金难退让ofo的问题从一个商业问题上升为社会问题,也引发了外媒的关注。一位朝日电视台的记者对着镜头介绍:“这里是北京互联网金融中心,很多警察来到这里……”该电视台的一位工作人员对本刊表示,日本共享经济并不发达,ofo诞生后他们对其商业模式进行了报道,之后ofo出现资金问题,近几个月也在陆续撤出日本市场,所以他们也会一直做跟踪报道。

退押金闹剧

ofo一直表示能在15个工作日内退还押金,但很多用户在社交媒体上表示一直没收到押金,用户不得不想各种办法去申请退押。

申请退押甚至成为一种服务,但事后却被证明很多都是骗局。根据《每日经济新闻》报道,在某二手交易平台上,有不少相关的退押服务,诸如售价0.1元的ofo退押金攻略、售价19元的“强力软件”以及售价不等的代退服务。但记者打钱后,对方便从QQ上消失了。

本刊记者曾联系过某二手服务平台上的一项退押服务,在该服务下,有不少用户的“成功退押”留言,并有晒图。记者联系该卖家后,对方表示99元服务费,可退199元押金(2017年6月,ofo押金从99元涨至199元),当天就可到账,并没有回复关于“押金没有到账怎么办”的问题。这笔交易最终没有完成,几日之后,该宝贝显示已经被删除或下架。

ofo官方对此也早有提示:ofo的退押金渠道只有ofo客户端和ofo客服电话两个路径,其他不是官方路径。

但近日发生的一件事,引起了网友热议。根据报道,网友@zjt93 12月13日发微博称自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。他假装自己是一个来自加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线的外国人,抱着试试看的态度,给ofo写了封投诉邮件。没想到12月14日ofo很快给他退了押金,还回复了一封英文邮件道歉。

对此澎湃新闻评论表示,“用户不过是想要回属于自己的应得利益,企业却乐此不疲地在玩‘猫鼠游戏’的套路游戏”,“每一次用户为了要回押金的‘脑洞大开’,都是打在共享单车企业脸上火辣辣的耳光”。

对在寒风中等待两个小时的用户来说,除了要回自己的应得利益,很多时候不过是想要一个说法。“我开车来停车费几十块、吃饭几十块,难道真是为了要那99块钱的押金吗?”一位用户在排队时抱怨道。

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